יכולות בוט דיירים
Published:
Updated:
מסמך תאור בוט שירות לקוחות
- הבוט משרת כרגע רק דיירים המזוהים על ידי מספר הטלפון שלהם
- דיירים שמספר הטלפון שלהם לא מזוהה במערכת מועברים אוטומטית לנציג כללי
- הבוט נותן מענה באמצעות וואצאפ בלבד
- השיחה מבוססת על בינה מלאכותית (AI) ועונה בשפה טבעית
ניהול השיחה
- זיהוי הדירה (אם יש יותר מאחת).
במקרה שלדייר יש יותר מדירה אחת והוא שואל שאלה בסגנון "כמה החוב שלי ?" או "מה מצב הקריאות ?" - הבוט ייתן לו תשובה על כל הדירות שלו. - מתן מידע וביצוע פעולות בסקופ שלו (רשימה מטה)
- העברה לנציג אם לא יודע/ לא יכול לטפל בעצמו. הפניה לאפליקציה לביצוע פעולות נוספות.
- לפני העברה לנציג אוסף מידע כדי לרכז לנציג
- שיחות שהבוט מטפל לא משאירות הודעות במצב "לא נקרא" כדי שלא לגרום לנציגים לעבור על כל השיחות.
- התייחסות לשיחות עם נציג או להודעות מערכת שנשלחות בוואצאפ לדייר:
אם השיחה עוברת לנציג, ונציג מנהל אותה עד לסיום, ההודעות האלה מועתקות ל-DB של הבוט לידיעה כדי שהוא ידע להתייחס אליהן בהמשך. הבוט מודע לכך שאלו הודעות של נציג.
באופן דומה, הודעות מערכת שנשלחות (למשל קריאתך טופלה/ יש לך חוב - מתותח גביה) גם מועתקות לבוט כדי שידע להתייחס אליהן.
פעולות שיודע לבצע:
- קריאות שירות
מידע על קריאות שירות ניתן רק עבור קריאות שהדייר עצמו יצר, או עבור קריאות שירות שמספר הטלפון שלו רשום בתור טלפון לחזרה.- פתיחת קריאת שירות חדשה
- הוספת עדכון לקריאה קיימת
- הוספת תמונות לקריאת שירות קיימת
- סגירת קריאת שירות קיימת
- מתן מידע על קריאות שירות קיימות (סטטוס טיפול)
- גביה
- מתן מידע על מצב החוב של הדירה, סכום כללי וגם פירוט לפי חודשים/ גביה מיוחדת
- מידע על אפשרויות תשלום
- מידע על אופן תשלום נוכחי (הו"ק אשראי/ בנקאי/ אחר) כולל יום חיוב (ראה סעיף 5 לפירוט)
- מידע כללי
- מספר טלפון חירום אחרי שעות הפעילות
- מידע לגבי הבניין
- ימי ניקיון של הבניין
- שמות חברי הועד ומספר הדירה (לא מוסר מספרי טלפון)
- קוד כניסה לבניין (רק לדיירים מזוהים)
- הבוט יודע להפנות לאפליקציית דיירים למתן מידע מורחב וביצוע פעולות נוספות
- מידע על חברת הניהול כגון כתובת, טלפון, אתר אינטרנט ועוד
- פרטים על אופן התשלום שמוגדר לדייר במערכת
